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顾客商品!关注顾客智慧经营

导读:此文是一篇顾客商品论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。

【XY小源实录】模拟超市收银员 各种奇葩的商品和顾客 视频 : 进口商品如何吸引顾客 1、★巧用包装营销提高产品身价的秘密2、★回族习俗 回族经商习俗简介3、★高速公路降费成降低物流成本突破口4、★提高卖场陈列水平迫在眉睫

(中百仓储,湖北 武汉 430000)

摘 要:新经济常态下,顾客是实体商家和电商共同关注的对象.据此,从商品、营销、团队三方面重点分析了吸引顾客的战略因素,并从精细管理、智慧经营、多元化服务方面给出了建议.

关键词:顾客;商家;经营;多元化服务

中图分类号:

F25

文献标识码:A

文章编号:1672-3198(2015)24-0019-01

当前面临经济新常态的形势下,无论是实体零售商还是电商都必须关注顾客,以顾客需求为出发点,不但满足顾客的物质、情感需求,才能赢得顾客的青睐.

1.赢在商品:精细管理促提升

面临顾客多元化的选择,回归零售的本质还是要凸显商品的特色.现在顾客的消费观念早已不是满足基本的需求了,更多地是最求健康化、品质化.作为超市,抓好生鲜经营,凸显经营特色,是提升核心竞争力的有效手段.2012年初,我调任金凯店,当时门店正处于销售增长瓶颈期,我带领班子以管理、员工、服务“三个培训制度为出发点,通过顾客访谈和商品分析,在门店内部推进精细化管理,力求实现业绩突破.

为了提高生鲜经营质量,一方面,运用科学化的管理工具,如:推广工作承包制、五星评估等;另一方面,细化生鲜每个管理环节,从收货、陈列、售卖、质检、到清洁等,实施专人定岗定责、每日对标检查,考核结果与绩效奖金挂钩.

同时,为满足顾客对生鲜商品健康、品质的需求,设立《顾客商品需求登记本》,分析顾客需求,及时筛选、引进,以此引进新品1000余种;在商品组合上:更人性化地为顾客考虑,新增家庭装、个人装售卖,按口味和营养细分搭配品种;加大新品和时令商品的试吃免品等增加与顾客的互动、互享,为顾客提供便利和多元化的选择.

通过一系列精细化的工作举措,生鲜区现场环境和服务质量明显提升,顾客好评如潮.而生鲜区日均销售突破20万大关,同比增长17%,员工月收入人平增长800余元,原先流失率较高的岗位成了热门的岗位.

2.赢在营销:智慧化经营

随着消费渠道和顾客特性的不断变化,需要运用智慧营销打造门店的个性和品牌,进一步提升顾客的消费体验,增加对门店的认知度和美誉度.

[中文字幕〕NHK 日本人如何让顾客购买商品-伊藤洋华堂的摸索 视频时长:51:59 [中文字幕〕NHK 日本人如何让顾客购买商品-伊藤洋华堂的摸索 播放:13153次 评论:11329人

在商品营销上:坚持每周每个区域不少于三个景点陈列,并进行竞赛评选,奖优惩劣.此举实现了门店的“一步一景”,提升了顾客的购买体验,顾客经常驻足拍照留念,还一度登上腾讯网和《武汉晚报》等社会媒体.

在体验营销上:对会员数据进行深度挖掘,把握他们的消费习惯,开展精准营销和会员回馈日活动.结合时尚、热点话题,成功开展了如:“美食DIY课堂”、“沌口广场舞比赛”、“狂欢光棍节”、等系列营销活动,确保全年52周周周有活动,同时充分运用新媒体,建立门店微信平台,不仅开展商品推介,更将其打造成顾客互动社交平台,免费为周边企业、顾客发布生活信息,如:文体活动、换物会等,吸引上万粉丝参与.

在服务营销上:重点加强顾客参与感,如:建立“义务评选员”制度,聘请周边社区20名优质顾客为“义务评选员”,对门店的商品、服务、环境、价格等进行评分,反馈问题和感受,搭建顾客表达的平台,促进我们持续改进、提升.

3.赢在团队:多元化服务

一支高效有活力的管理团队,是不断提升门店效益,实现门店、员工、顾客“共赢”的保障.

在管理团队培养上,重点强化五个能力建设:商品知识、陈列设计、业务技能、服务技巧、问题解答.建立管理人员与员工“一帮一扶”制度,每月组织不同形式的培训和竞赛活动,形成了长效机制.门店不断涌现“特色小团队”、“技术能手”,员工职业素质得到极大提升,一批员工走上管理岗位,卖场满载着正能量.

争当爱护商品的小顾客:[道兰][NHK纪录片]如何让顾客购买商品-伊藤洋华堂的摸索

2013年以来,我带领团队率先试点PDA应用,将传统“人力驱动”向“数据驱动”转变,精简、优化了业务流程,提升了门店运营效率和质量,为员工和顾客提供了便利和体验,通过新技术的应用,门店销售和毛利实现了持续性增长,销售突破2.5亿,人力成本降低10%,门店劳效水平居公司第一,处于同行业领先水平.

“问渠那得清如许,为有源头活水来”.我相信,危机与机会并存,只要我们用心对待顾客智慧经营门店.大胆创新,敢于超越,就一定能在激烈的市场竞争中掌握主动权.赢在创新,赢在未来!

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