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传播企业!企业如何应对传播风险

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高承远 专栏作家,媒体撰稿人

从大众传媒到分众传媒再到目前业界倡导的精确传播,我们逐渐经历着由电子信息革命引发的传播方式从“广播——窄播—点播,’的转变.微博自从进入中国之后,就风风火火地狼烟四起,既改变了消费者的生活方式,也逐渐在改变着企业和政府组织的营销和传播方式.

“凡是眼球聚集的地方总有营销者的驻足,’,而微博这个聚集上亿双目光的地方,必然成为商家必争之地.最近,上海交通大学公共关系研究中心、舆情研究实验室联合发布《2011中国微博年度报告》称,微博商业价值凸显,逐渐成为企业营销和公关的重要平台.

有业内人士指出,未来商家对微博盈利模式的探索将日趋深入,能否初步形成一定的微博盈利模式也许会成为2014年微博发展的关注点.我认为,微博毕竟是一个新的东西,任何技术都是一把双刃剑,如果企业没有经过细致的考虑而只是东施效颦、亦步亦趋地跟风,很有可能适得其反.

“微博有风险,上线须谨慎”.微博因为它的匿名性和平等性受到了网民的追捧,但与此同时,一些虚假信息却充斥着整个环境,所以目前整个微博传播环境应该是“百花齐放百家争鸣、鱼龙混杂良莠不齐,’.同时,互联网传播的特点决定了理性的声音总是压不过感性的声音,越是离奇怪诞、夺人眼球的话题越是传播广,影响大,很多企业平常的一些不好的习惯或者失误都会被自媒体这个“放大镜+显微镜”无限放大、精确披露.

正如笔者所说的,大众传媒时代的自媒体更像一个“放大镜+显微镜”的套装,在这样的环境中,企业哪怕细微的失误和缺陷都有可能会被精确发现并无限放大,严重时会引发_场企业传播危机,这不仅考验着企业的危机公关本领,更考验着企业对于这种危机性事件的预判和预处理.但是企业不能因为可能发生这样的危机而“因噎废食”,关于在自媒体时代企业传播风险防范方法,笔者有以下几点意见供大家参考和交流.

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第一,根据企业性质判断是不是建立官方微博.不要为了上线而上线,为了微博而微博.如果企业的业务、受众决定了有必要通过网络传播与消费者进行沟通与互动,那么笔者鼓励尽量尝试这种新的传播方式,反之,笔者则不建议肥料、农具、煤炭、钢铁等企业建立微博进行传播.

第二,正确地进行网络议程设置,一些敏感话题、含混不清、容易被借题发挥及产生联想的话题和语句应该注意谨慎.

第三,企业的官方微博,应该建立专门的维护和监管制度,在传播过程中注重礼仪和企业文化的传播,盈避免赤裸裸的传统广告式传播.

第四,熟悉自己的目标受众及他们的认知习惯,在明确定位的基础上让自己的微博特色凸显出来. 第五,—旦发生危机公关事件,应该尽快解决,本着公开透明、及时全面的原则与网民进行真诚的交流与互动,要知道“流丸止于瓯臾,流言止于智者”.

自媒体时代,企业有了更多的传播渠道和营销思路,但与此同时,应该了解传播的风险,做到避其害而趋其利,真正让小微博产生大效益.

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