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家具顾客!酷站Madecom:消费者投票定制家具

主要论述了家具顾客论文范文相关参考文献文献

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作者:静霜发表于:2012年02月27日

Made.com可能是个让你感到很酷的定制家具购物网站,通过消费者投票来决定卖什么,而且卖的都是看起来很特别的商品.

2010年4月,29岁的英籍华人李宁创立Made.com,他最初的思路是把制造家具的厂商选定在生产成本低的中国和东南亚等地,砍去中间商,使顾客和厂商可以直接对接,以赢得售价便宜的优势.

在这家网站,除了常规的滚动产品展示和设计师介绍,用户还会在Made.com上面看到“投票(vote)”这个栏目.可以选择“Love it(喜欢)”或者“Loathe it(讨厌)”,还可以为展示的产品和标出的价格打分,填满五颗五角星就代表你都很满意.

“没有一个绝对的当选票数,根据每件家具的制作难度不同,我们会参考不同的得票比率,比如,决定生产一盏灯和一套沙发的票数是不一样的.”李宁说.如果把一套沙发放在候选名单里,在2000个人参与的投票中,Made.com认为只有至少获得300票才能说明它很可能会受欢迎,最终大致能卖出1000套左右.但对于灯具来说,可能200票就可以决定进行投产和正式上线销售了.

Made.com目前在中国、越南、东南亚和东欧等国家有50多个签约家具制造工厂,选定在海外最大的动因还是因为便宜.在免除了巨大仓库、展厅和中间商以后,Made.com宣称它出售的家具相对同类型产品的高街零售价,最多可以便宜70%.零售卖场可以取现货,但Made.com需要消费者耗时2至3个月去等一件家具,所以较低的价格是Made.com一直以来最大的竞争力.

李宁希望自己出售的家具不仅具有设计美感,还能从预定开始就是一件好玩的事情.

由于所有的家具都需要在决定上线销售后才会开始进行订做,而且工厂都在远离英国本土的海外,从下单到送到顾客手中往往需要长达2至3个月的时间.

“如果顾客花1000英镑买了一套沙发,但我们却对下完订单之后的他们置之不理,两三个月里没有任何讯息,顾客肯定就会开始怀疑这是否是一个骗子网站.”李宁说.

为了进一步优化顾客的购买体验,Made.com提供了一个有趣的“Being Made”跟踪服务.根据家具的生产批号,顾客可以在网上查询到每一件家具在各家工厂的生产进度.在编号对应的家具成品效果图的下方,画有一条进度轴,进度轴被分隔成为“准备原材料”、“原材料运达”、“切割和缝纫”、“组装”和“质检”五个部分,每当一部分的工序被完成,对应进度轴就会变成黄色.除此之外,顾客还能看到一张世界地图,上面标有家具制造厂的所在国家.假如家具已经完成了生产步骤,进入物流环节,成品效果图就会变成一张航海路线图,以显示货物已经运到了哪里,以及还有多久能够送达顾客的手中.

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对于家具风格,李宁表示:“我们从设计师入手,把每一位设计师都打造成为一个‘英雄’进行推广,设计师就是品牌,所以我们网站上卖的家具大部分都是这个市场上独有的设计.”在Made.com的网站上,顾客可以看到热销产品设计师的个人资料和他们的作品.而且就像宜家一样,每一件家具都有设计师给它们起的名字.

和设计师进行合作的方式,不仅让Made.com挖掘了许多有才华但苦于没有发表途径的不知名设计师,而且成功建立了渠道并攒得广泛的人气之后,许多更具名气的设计师开始主动联络Made.com,让顾客可以用平易近人的价格买到更有设计感的家具.

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Made.com并没有花太多钱在大打广告这件事情上,李宁相信,如果有顾客指着一个新买来的沙发对朋友说“你不会相信我是花多少钱把它买回来的”,这种推荐作用和投广告的效果是差不多的,甚至更好.所以,Made.com更愿意花力气在鼓励朋友间的互相推荐.如果顾客向朋友推荐了Made.com,朋友成功下了第一个订单以后,Made.com就会向顾客赠送15英镑的代金券作为奖励.朋友之间的互相推荐成为了Made.com最主要的推广途径,有70%的新顾客都是由朋友推荐而来的.

投票选出将被销售的家具这种方式甚至已经成为了英国一些社区的话题,Made.com甚至拥有了一些忠实的“粉丝”.“只要有新一轮的投票要开始,一些活跃的注册用户就会上来参与投票,哪怕他们其实并没有买家具的打算.”李宁说.

本文源自《第一财经周刊》,经部分编辑.图片来自Made.com.

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