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服务智慧!园区+互联网:下一代科技园区的变革之力

导读:本文是一篇服务智慧论文范文,可作为选题参考。

企业级服务智慧论坛暨理才网城市合伙人大会在京举行 视频 : 智慧福州管理服务中心 1、★阳城社区:开启“社区+”智慧生活2、★在“云端”上雄起——访四川省住房和城乡建设厅厅长何健3、★新常态下广东培育地方特色文化旅游产业的优劣势

高英 郭晓平 沈轶群

(上海浦东软件园股份有限公司 上海201203)

摘 要在我国经济形势和政策的宏观背景下,科技园区正在谋求转型突破,互联网思维、互联网+丰富了智慧园区的建设和发展内涵.充分利用互联网创新的思维、技术和商业模式,规划和构建科技园区的经营管理模式、服务体系和业务系统,是科技园区升级为智慧园区的必由之路.

关键词 科技园区,互联网+,智慧园区,下一代科技园区

高英,女,1974年生,南京航空航天大学计算机科学与工程系硕士,主要从事与研究领域:智慧园区总体规划、园区信息资源规划殛大数据在园区决策支持产品中的应用等方面的研究与实现工作;

郭晓平,男,1969年生,复旦大学工商管理硕士,中国云计算专家委员会委员,浦软汇智中小企业IT服务云的主要建设者和运营总负责,主要从事与研究领域:智慧园区总体规划、云计算、物联网在园区信息化中的应用等方面的研究与实现工作.

智慧社区服务平台:市智慧政务服务平台:“互联网 政务” 让服务更高效

沈轶群,男,1977年生,上海交通大学软件工程管理硕士,主要从事与研究领域:科技型园区的创新转型、智慧园区规划与设计等领域的研究工作,Email: shenyq@spsp.com.cn.

O引言

科技园区作为我国知识经济中企业和研究机构创新创业的产业聚集区域,是我国高新技术研发、孵化和产业化的重要基地和载体.经过近30年的发展,科技园区在国家和地方经济发展中起到了重要的作用.然而,随着国家经济增速放缓、园区同质化竞争日益激烈,以及高科技企业为发展而产生的新需求不断涌现,国内科技园区的发展遇到了瓶颈.在这种背景下,各科技园区都在探索新的业务增长点,提升园区的品牌价值和可持续发展能力.这一过程中,如何将互联网思维和新一代信息技术与园区运营管理和服务深度融合,创新管理模式和商业模式,实现园区的可持续发展,是每个园区都在思考的问题.

1科技园区的发展趋势和面临的问题

从1985年,我国第一个科技园区——深圳科技工业园创建以来,科技园区的发展总体经历了2个阶段——以房屋及税收优惠为主要招商优势的传统园区(1.0),和以产业支撑及配套服务为主要招商优势的综合性高科技园区(2.0),目前正在向以产业组合能力为主要招商优势的智慧型园区(3.0)过渡,如图1所示.在这一过程中,科技园区面临着以下问题和挑战:

1)土地资源日趋紧张

近年来,我国坚持节约高效利用的土地开发原则,使得科技园区依靠土地资源驱动的发展模式不再可能.以上海为例,根据国家土地调控政策的总体要求以及上海市和浦东新区的“十三五”规划建议,未来五年上海新增建设用地只有约60平方公里.土地资源稀缺,土地市场价格将稳步上升,通过市场公开途径的拿地成本也将居高不下,园区既有的精耕细作、滚动开发模式也会因投资回收期长、财务成本高而面临困难.

2)竞争激烈程度加剧

在保增长、促改革、调结构的经济发展任务面前,承载着发展产业、振兴经济、增加财政收入的特别使命的科技园区遍地开花.为了更好地招商引资,产业园区更多地将政策吸引力作为诉求点,从而造成园区间政策内容、产业结构趋同,同质化竞争非常激烈;同时,随着我国房地产市场进入调控期,传统地产开发商进入园区开发领域,其资本运作能力、招商能力、城市规划能力更强,给传统的园区开发企业带来了直接威胁.

3)产业发展提出更深层次的服务需求

科技园区可持续运营的根本在于产业服务,目前国内的科技园区在提供基本的空间服务基础上,通常都提供包括生活配套、基础IT、商务配套等增值服务,以满足入园企业和从业者的生产生活需要,提升园区的招商能力和客户粘度.然而,随着新材料、新能源、生物技术以及新一代信息技术的兴起,新兴产业对园区服务提出了更深层次的需求,要求园区在专业领域提供更高层次的服务,为企业创新发展提供支撑.然而,园区管理方在紧跟产业发展脉搏、挖掘企业深层次的需求、提供专业化服务方面,受人才、技术、经验等因素的制约,缺乏针对特定产业提供专业化服务的能力.

4)高端服务业的兴起和网络经济的快速扩张

随着我国经济的快速发展,以金融、教育、咨询、法律等为代表的高端服务业发展迅速,为企业发展和居民生活提供了便利;同时,随着网络经济的快速扩张,B2B、B2C、C2C、020等商业模式的出现,使得企业和居民获得服务变得更加经济便利.高端服务业和新商业模式的出现既对科技园区的运营提出挑战,也为科技园区的可持续发展带来机遇.园区如何根据自身优势,整合社会化服务资源,利用网络平台,提升园区的服务能力和影响力,是科技园区在发展中遇到的问题.

2园区+联网的化学效应——智慧型园区

九次方王叁寿:大数据服务智慧政府 141203 视频时长:14:59 九次方王叁寿:大数据服务智慧政府 141203 播放:15576次 评论:9741人

在智慧城市建设的大背景下,2012年起,智慧园区的建设热潮不断涌现,建设智慧化园区成为产业园区创新突破、谋求可持续发展的重要途径,涌现出一批优秀的智慧同区试点单位.然而,随着建设和运营的不断深入,智慧园区建设呈现出“由注重基础设施升级向注重应用开发、由关注业务协同向关注数据整合利用、由支撑产业集聚向支撑创新创业和产业链整合、由关注系统建设向关注可持续运营、由自建自营向共建共赢”的变化态势.特别是互联网思维、互联网+等概念的提出,使得智慧园区在战略规划、品牌建设、组织转型、运营服务等方面,更多的融人了互联网思维和技术.

1)以用户思维规划智慧园区建设蓝图

早期的智慧园区建设,园区管理方较为重视园区信息化基础设施的建设和升级,强调利用各种技术实现对园区运营和服务的各个环节的感知、监测、分析、控制和整合,在此基础上进行各类智慧化管理和服务.近阶段,园区管理方更加注重的是利用各种管理和技术手段使用户获得更加满意的用户体验:利用互联网、移动互联网技术,在微信、微博、门户网站、400热线、移动App等载体上建立多渠道、立体化的服务通路,提升用户服务可获取性;以标准化、简约化思维重新梳理内部服务流程,通过020的模式实现服务的交付,使内部服务流程显性化的呈现在用户面前,方便用户随时随地掌握服务办理进度,并通过在线评价、投诉建议等方式,使用户参与到园区管理当中.

2)以平台思维建立智慧园区互惠共赢生态圈

园区即平台.园区管理方充分利用高端服务业和网络经济快速发展的机遇,从管理和服务的需求出发,在企业内外、线上线下打造开放、互利、共赢的平台,构建包括园区管理方、内部员工、人园企业、从业者及社会资源等在内的互惠共赢的生态圈.在管理方内部,打造一个无障碍的协同工作环境,实现各部门、各业务条线的知识共享,为员工创造良好的平台和工作环境;在外部,建立线上线下一体的技术、金融、社交、娱乐、人力资源、产业链等平台,将园区与企业、企业与企业、园区与从业者、企业与从业者、从业者之间整合起来,多方参与,各取所需.

3)以极致思维打造智慧园区精品服务

将服务品质做到极致,是园区竞争力的突出表现.智慧园区提升服务品质主要包括两种途径.第一,通过更深入的研究园区产业的发展态势和专业化需求,构建专业化服务团队,提升园区自身服务的专业化、层次化;第二,通过联合园区内企业、社会化资源和科研院所,搭建产业链上下游链接和沟通的桥梁,使产业链上下游企业得以更好的沟通协作.

4)以虚拟思维突破园区边界

传统园区受地域限制,服务聚焦园区内部,拿地成为园区扩张的主要途径.虽然服务对园区招商引资具有决定性的作用,但服务收入始终占园区收入的少数,无法改变园区管理方房地产企业的性质.智慧园区通过利用互联网、移动互联网技术及社会化平台资源,实现园区服务的互联网交付和线上推广,使园区外企业同样能够了解和使用园区管理方的优质服务,提升园区服务收入和用户量,使园区的发展模式更加集约化、可持续,改变园区依靠土地资源扩张的传统发展模式.

5)以大数据思维支撑园区管理和运营决策

在互联网经济时代,大数据成为重要的生产要素和生产力,园区如何充分利用沉淀下来的运营数据、产业数据,为经营决策和改进服务提供支持,是实现智慧化管理的重要表现.在确保安全和规则的前提下,园区将建立包括企业、从业者、服务、设备等在内的信息的采集、处理、存储和共享利用的机制,多渠道的收集数据,进行数据的分析和挖掘利用,构建集团范围内的数据共享和利用平台,确保集团内部都能充分、安全地共享数据资源;同时,在规则允许的前提下,有条件的向政府机关、金融机构、企事业单位共享数据,实现数据的互通和有效利用.

3上海浦东软件园的互联网+实践

上海浦东软件园(简称“浦软”)是国家级软件产业基地、国家软件出口基地,地处张江高科技园区核心区域,地理位置优越,产业集聚显著.目前,同区已形成芯片设计、移动互联、电子商务、行业应用、文化创意和软件外包等六大产业集群.201 3年,浦软以打造“世界级软件产业创新社区”为愿景,启动智慧园区规划建设.通过3年的建设和运营,浦软已基本形成以数据服务总线、园区运营管理平台、同区公共服务平台、汇智中小企业IT服务云平台为核心的“一总线,三平台”的智慧园区架构,并在科技园区+互联网的探索中取得了一定的成效.

1)浦软智慧园区总体规划

作为国家工信部智慧园区首批试点单位,浦软在2012年率先完成智慧同区总体规划.规划从“有利于同区管理方的高效管理、有利于园区企业的快速发展、有利于园区从业者的和谐共处和共同成长”出发,突出智慧园区参与各方的参与度和感知度,着重强调利用互联网、移动互联网、云计算等新一代信息技术,实现园区管理者、园区企业、园区从业人员及外部环境的全方位多维感知,通过智慧园区建设,全面提高园区的智能管控能力和服务品质,构建高端化、智慧化、生态化的浦软园区发展新模式,将浦软建设成为高新技术产业的聚集之地,如图2所示.三年来,浦软依照智慧园区总体规划的蓝图,完成了以“一总线三平台”为核心的智慧同区框架建设,同区基础设施和上层应用得到了大幅度提升和丰富.

2)“浦软创业+”五年行动计划

2015年5月,浦软发布“浦软创业+”五年行动计划,在建设独具特色的众创空间、完善创新服务内容、营造创新创业生态环境的同时,正式提出建设浦软在线孵化平台,依托汇智云平台,提供包括在线人孵、基础服务、招聘对接、市场推广等在内的、贯穿创业企业成立发展的各项功能,实现企业虚拟孵化,使虚拟人孵的企业也能享受到浦软国家级孵化器提供的各项服务.

3)汇智TEK高端技术平台

汇智TEK是浦软为园区内外创新型企业搭建的ICT行业高端技术交流平台,由前瞻技术论坛、沙龙及工作坊等构成.依托汇智TEK平台,浦软广泛邀请业界大师级专家、翘楚企业老总、产学机构教授,分享技术进步与思维创新,为创业企业和技术工程师提供从专业、技术、政策等多方面的资讯与帮助.汇智TEK自2013年启动以来,累计举办各类活动67场,参与人数超过10 000人次.

4)汇智中小企业IT服务云平台

汇智中小企业IT服务云平台是浦软基于最新的云计算技术,为企业提供的高端IT服务平台.通过自主研发和技术合作相结合的方式,汇智云为客户提供包括laaS、PaaS、SaaS在内的、端到端的云计算服务,满足中小企业运营管理和技术研发的IT需要,如图3所示.浦软汇智云平台自2013年上线以来,累计提供服务超过2 000件次,累计收入近5000万元,极大地降低了企业的IT成本,提升了浦软集成服务的技术含量.

5)“汇智e站”园区公共服务平台

浦软园区公共服务平台——汇智e站的设计,将互联网+与同区“三商”战略相融合,构建具有浦软特色的社区化020服务平台,统一园区服务人口、提供立体化服务渠道,实现需求与资源的连接、线上与线下服务闭环,以及对外服务与内部管理的一线贯通,如图4所示.汇智e站不但提供浦软5大类、40种同区服务,还整合了活动行、爱农驿站等社会化平台和资源,为园区内外的企业和从业者提供更加丰富的企业和个人服务.

6)上海服务外包交易促进中心平台

上海服务外包交易促进中心作为部市(商务部与上海市政府)共建和浦东新区综合配套改革框架下的创新性平台项目,是服务长三角和全中国,对接国际市场的功能性平台,也是全国和上海服务贸易便利化的试点平台.浦软受商务部委托负责平台运营,自2014年上线以来,平台已成功撮合服务外包项目总金额约13亿元,在产业链上下游企业的互通协作方面发挥了积极作用.

7)浦软园区运营监控指挥系统

浦软园区运营监控指挥系统依托物联网、大数据、云计算、GIS等技术,通过对园区各智能设备、各应用系统的集成和数据采集,构建园区数据中心,消除信息孤岛,为园区各级管理者提供可视化的数据展现环境,使园区管理者在一个平台上全面掌握园区的运营情况,并通过各系统之间的协同,实现包括应急预案处理、设备管理等在内的业务协同,实现园区管理的集约化和智慧化,如图5所示.目前,浦软已完成系统的软件研发和孵化器所在楼宇的全部系统和智能化设备的接人,并计划在2016年初步完成祖冲之园的接人工作.

4总结

在外在因素、内在因素和科技发展的复合背景下,智慧园区已成为科技园区的发展必然,而互联网思维、互联网+等概念,丰富了智慧园区的建设内涵.互联网思维、新一代信息技术在园区战略规划、内部管理、品牌建设、组织转型、运营服务等方面都产生了深远的影响,园区+互联网,不仅仅是新技术在园区信息化建设的应用,更是园区运营模式、管理模式、思维模式的一次深刻变革.只有抓住互联网+的建设机遇,结合园区自身情况,构建服务型的、具有特色的智慧化园区,才能实现科技园区的可持续发展.

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智慧福州管理服务中心论文参考文献总结:

关于服务智慧方面的论文题目、论文提纲、服务智慧论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。

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