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快递网点!如何破解农村快递“快而不递”难题

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田晓剑

2016年 一号文件明确提出实施“快递下乡”工程.“快递下乡”与农村电子商务协同发展,能够不断释放农村市场活力,有利于农村需求结构提升.

过去的2015年农村快递发展迅猛,各快递知名品牌攻城掠地,快速扩张,几乎每个乡镇都有公司的 点,许多村民开始体验快递改变生活的幸福感.中国电子商务经过10多年的发展,让网购深入都市人的生活,而在广大的农村地区,随着农村电商业务的崛起,农村配送效率有了明显提升.5月9日在上海发布的《2016中国智能物流大数据报告》显示,2015年中国农村地区的快递量已占全国收发量的近1/4.2016年 一号文件明确提出实施“快递下乡”工程.

“快递下乡”与农村电子商务协同发展,能够不断释放农村市场活力,有利于农村需求结构提升.

【拍客】一场大火杭州8家商铺1家快递网点 视频时长:01:17 【拍客】一场大火杭州8家商铺1家快递网点 播放:24172次 评论:9049人

然而,在电子商务日益进入农村市场的当下,快递企业在农村的情况究竟如何呢?

快递物品止步于镇

近日,笔者对农村快递市场进行了调查,发现目前快递网点在镇上“扎堆”设点现象突出,往往能在一个街道上发现两家以上的快递网点,造成网点业务同质化、竞争激烈,而农村“最后一公里”则成为难题.

调查显示:59.2%的快递网点日均快递派发件数在50件以下,业务量少,成本高,导致网点收入较低.

59.2%的快递网点月均成本支出在2000元以内;51%的快递网点月均营业收入在1500元以下.派送所得低、中间费用支出高,快递网点寄送一件快递的成本支出最高的三项是单据费、中转费以及包装费;过高的中间费用压缩了快递网点的利润空间.

随着快递企业在乡镇遍地开花,快递企业设在乡镇的 点的普遍做法是电话通知收件人来店取包裹,收件后不能保证第一时间通知客户,降低了快递服务质量.如果收件人因故停机,就会造成包裹滞留 点.

调查还表明,超五成企业证照不全、经营不规范,51%的快递网点未 营业执照或快递经营许可,其中部分网点为商店或小型超市 ,没有专门场地,均在经营其他业务的同时把快递业务作为副业经营,没有专职工作人员.在经营上存在着不认真核实收(取)件人身份信息等问题,实名登记、验视制度落实不到位,一般只强调填写姓名、地址和联系电话等内容,而忽视内件物品、数量、重量、特别声明、快递费用和寄件人签名的填写,也不给详情单盖章.这种详情单填写欠详细的做法可能会给快件丢失后理赔带来麻烦,给客户维权增加困难.

五大举措破解难题

面对快递下乡中的“快而不递”的现状,笔者认为加大以下五个方面的工作力度可取得实效.

一、加快立法进程,规范有序发展.修改后的《中华人民共和国邮政法》已于2012年10月26日通过、公布施行.新《邮政法》作为一项重要的法律制度,对快递业务从经营主体、范围、条件及对其从业人员加强法制教育、职业道德教育和业务技能培训等方面提出了明确的、原则性要求.为了能更好地发挥制度的作用,各地需要进一步根据快递业发展环境、发展程度、发展需要等,结合快递业的发展状况和问题,对法律条文的规定进行分解、细化,尽快出台本地实施办法或意见,解决目前快递企业特别是民营快递企业存在的突出问题,使其更加具有地方特色、更具操作性和有效性,符合地方经济社会发展需要,促进快递业的规范快速发展.

二、争取政策支持,提高融资能力.政府应该对物流基础设施平台建设给予政策支持,对于布局合理、具有发展潜力的快递企业给予诸如小额贷款项目范围等优先贷款和贴息,切实解决民营快递企业资金困难的问题.政府可采取投资或参股等模式,统一规划建设城市物流园区,帮助解决快递企业用地难的问题.乡镇邮政网点也应积极投身快递,开展公平竞争,促进快递业健康发展.设立民营快递企业应急基金,积极开拓民间融资渠道,解决企业因资金不足发展受限的问题.民营快递也应进一步拓宽快递业务,将 点逐步延伸到村一级.村(居)委会在快递业也可统筹兼顾,发挥好服务村民的功能.

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三、切实加强监管,设置准入门槛.政府有关部门要针对快递市场现状,加强协调沟通,完善政策法规,制定行业管理规定,明确经营者的从业条件与经营范围,规范服务流程和标准.各级邮政部门应加强对民营快递安全生产的教育和监督,对民营快递和邮政央企实行同样的安全生产标准,解决行业缺乏管理、市场竞争无序等现象,正确处理企业随意压低快递资费、超范围经营、投错件、损坏件、不能按时投递等损害消费者的行为,切实维护快递企业和广大客户的利益.四、发展特色经营,树立品牌意识.快递企业要确立目标市场,做到优势集中,为不同顾客提供不同服务项目,满足不同群体的需求,解决服务没有特色和优势的弊端.要发挥自己灵活的优势,要提供特色服务、增值服务,适当延长服务时间,以争取更多的顾客源,扩大企业市场知名度.要构建社区服务体系,解决好快递末端投递的问题,树立品牌意识.有意识、有重点地去采用一些发达城市普遍采用的信息化技术和设备,提高运营设备和信息处理系统的科技含量,建立与顾客良好的互动与信息沟通模式,能够提供及时、准确的货物跟踪与查询服务,减少人工操作,降低运营成本.

五、注重教育培训,提升从业素质.经济越是发展,市场竞争越是激烈,企业越要培养高素质专业人才.一方面,企业要从自身发展的需要出发,加大培训资金投入,及时开展业务和岗位培训工作.另一方面,监管部门也应将快递服务技能培训纳入到城乡劳动技能培训体系之中,加强从业人员的培训学习,严格实名登记、验视制度,切实提高人员业务与职业素质,以诚信服务、优质服务来满足广大消费者的需要.

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