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培训管理人员!怎样对管理人员进行培训设计

导读:主要论述了培训管理人员论文范文相关参考文献文献

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摘 要:房地产物业管理行业已步入微利经营,未来的市场竞争将是人力资源的竞争,企业管理人员的业务素质和工作态度都直接影响企业的经济效益.本文以房地产物业公司管理人员培训设计为例,结合企业实际,针对物业管理人员的能力差距现状,根据培训规划的原理,设计培训方案,并实施管理培训,用以提高物管团队的岗位胜任能力.

关键词:管理人员;培训;设计;实施

引言

房地产物业管理行业的从业人员整体素质偏低,已经危及企业的发展.因此如何设计培训体系,提高管理人员的管理理念和专业技能,变得尤为重要.本文阐述了从培训需求分析到培训规划设计及实施过程,期望能在培训中取得更好的效果.

一、培训需求分析

为实现公司的战略目标,人力资源部通过访谈法、资料收集法等方法开始调研关键管理岗位的培训需求;从学历现状来看,营运团队的大专学历占到50%以上,而工程、保安消防、绿化等管理岗位虽岗位经验丰富,但学历偏低;并且基层员工的入职时间普遍在1-3年之间,对公司的制度流程、专业知识等方面都明显不足,给日常管理带来不便.

通过需求分析,培训应侧重中层管理人员,他们是企业的中坚力量,基层管理团队也是由中层去指导,而企业高管只占到总员工的10%,可通过研讨会、MBA等培训去完善提高.人力资源部需从企业发展的战略全局出发,规划以下培训方案,有效的去激励团队发展.

二、培训规划设计

(一)课程目标设定

1.管理人员的能力侧重:中层管理人员的人文技能是最重要的,占到其能力构成的42%,专业技能占23%,理念技能占35%.

2.管理人员的培训目标:侧重业务技能的培训,同时也要去传递管理理念;组织,领导和控制企业的日常经营职能.

3.管理人员的培训类别设定:通过参加通用类、专业知识类、管理类三方面培训,有效指导下属工作,提高工作效率,降低成本.

(二)培训内容的设计

1.管理人员培训开发的基本模式:通常有角色扮演,在职开发,短期学习等.

2.设计培训内容方面:培训是以专业知识培训为主,一般领导和管理能力培训及岗位能力培训次之.

3.设定培训时间方面:一是培训计划的有效期,二是培训计划中每一个培训项目的培训时间;三是培训计划中每一个培训项目的培训课时.

4.培训课程的设计:主要内容是开发岗位胜任能力,提高计划能力、评价能力及沟通的能力.课程设计为以下三方面培训:

(1)通用类培训:主要体现在观念和思维技巧的转变, 包含基础礼仪、物业管理基础知识、企业文化规章流程、法务制度培训、客服技巧等.

(2)专业知识类培训:知识补充与更新,技能开发.

工程技术类:二次装修管理流程、各类机房管理及机械保养制度、各类设备操作流程、紧急事件处理预案等.

保安消防:内务及监控中心管理、物品进出及巡逻管理、交接班、消防管理等.

营运客服类:管理费的收缴、商场的现场管理、客户满意度调查、客户资料管理等.

保洁绿化类:绿化养护、保洁常识等.

行政人事类:人事档案、规章制度、物业保险、人事法规、仓储管理等.

(3)管理类培训:管理人员培训的主要内容应突出培养.①了解企业的发展目标和存在的主要问题,具备把握大趋势的能力.②提升绩效管理能力,训练提高管理团队的计划、决策、控制能力以及项目管理的能力等.③团队建设:建立学习型组织,管理人员须具备对企业文化的认知和构建能力,在企业内部形成共同价值观,不断提升企业的凝聚力,实现企业的可持续发展.

从业人员培训管理制度:郑晓明[MBA高级管理人员培训-人力资源管理]-03(3)

(三)设计培训方法

通过采用多样化的培训方式,如案例分析、角色扮演、团队协作等方法,使管理能力得到提高;同时要加强培训方法的生动性,结合实际和参加培训的管理人员具体情况,选择不同的培训方法组合.

(四)培训的具体实施

培训实施要考虑到培训师资及培训方式的选择.

1.培训方式的选择:①自主培训;②合作培训,内外结合共同开展企业的培训工作;③外包培训;④网络培训,管理人员通过账号登录互联网来进行学习和培训.

2.培训的师资选择:可建立外部培训机构库、内部培训师库;建议通用类课程采取外聘专家或请企业高层培训;专业管理类采用参加外部专业学习法;专业技术类采用外部考察法和内部专家讨论法.

(五)培训效果评估

培训效果评估贯穿整个培训过程,具体分为反应评估、学习评估、行为评估和结果评估等.培训评估一方面使管理者的知识技能得到提高,另一方面也让管理者感到受到重视,看到了企业发展的前景.

三、培训资源整合

无论是在课堂中、工作中,还是在生活中,一切资源都应适当整合;如学员既是学习者,也是培训师,通过激发学员的主动性,让学员走上讲台,这样个体的学习行为将会变成团体的学习行为.人、财、空间及信息等资源都会充分利用起来,系统地发挥它们之间的相互作用,使整体运作效果朝着最优化发展.

结论

“思路决定出路”,加强对管理人员的素质培训,是房地产物业行业可持续发展的第一步,也是企业提升竞争力的重要保障.企业只有结合自身特点,建立学习型组织,不断地将外部的培训资源开发与内部培训资源设计相整合,才能有效利用资源,实现培训效果的最大化.

王成荣-[MBA高级管理人员培训-企业文化]-01 视频时长:58:38 王成荣-[MBA高级管理人员培训-企业文化]-01 播放:13606次 评论:6266人

(作者单位:桂林理工大学管理学院 MBA中心)

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