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买家交流!跨境电子商务平台在线交流技巧

导读:该文是买家交流论文范文,为你的写作提供相关参考。

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摘 要:我国科学技术水平的不断提高,以及计算机、互联网技术的不断拓展与应用,促使我国电子商务平台得到了更好的发展.而当前国内的一些卖家为了能够在激烈的市场竞争中占得先机,获得更多的经济利益,逐渐加大了外贸交易量,使得我国跨境电子商务得到了快速的发展,也使得更多的交易主体加入到外贸在线交易中.在整个交易的过程中,最关键的工作步骤是在线交流,因此卖家还需要掌握一定的在线交流技巧,才能得到更好的发展.为此,本文将对跨境电子商务平台在线交流技巧做进一步的分析.

关键词:跨境电子商务平台;在线交流技巧;分析

中图分类号:F724.6 文献识别码:A 文章编号:1001-828X(2015)022-000297-01

2008 年发生金融危机以后,海外消费者的消费行为发生了改变,以前的外贸份额逐渐被电子商务取代,也正是由于这种消费模式的转变,使得跨境电子商务平台快速的崛起与发展.跨境电子商务平台的交易过程包括六个步骤,分别是询盘与回盘、下单支付、打包发货、妥投确认、平台放款以及双方互评,这六个步骤全部都会与买卖双方交易主体的在线交流有关联,因此,怎样做好在线交流促进交易成功,成为了众多跨境电子商务平台关心的问题.所以,掌握跨境平台在线交流技巧非常重要.

一、对在线交流语言进行分析

对在线交流语言的特点进行有效分析,是做好跨境电子商务平台在线交流技巧分析的基础.英语是国际通用语言,同样在跨境电子商务平台中,也是买卖双方交流沟通的常用语言,但是对于中国的卖家而言,英语毕竟不是母语,所以在双方实际交流的过程中,多少会产生一定的语言沟通障碍,特别是面对即时的语言交流,需要中国卖方要有一定的英语能力.为了能够更好的促成与海外消费者的在线交流达成交易,中国卖家如果能掌握在线交流语言的主要特点,一定能够促使双方的交流更加顺畅,继而达到最终的交易目的.

1. 跨境电子商务平台在线交流最大的语言特点就是具有一定的“即时”性,这种语言在交流时,与书面语言比较会更加口语化,没有特别注意点格式.特别像现在流行的“淘宝体语言”,例如,“亲”“么么哒”等等,这些口语化的语言会更加亲切.尽管跨境电子商务平台在线交流是通过电脑操作完成,但是其确有一定的口语化特点,例如,常会使用“and”“just”“you see”这些短句、重复语等等.所以,卖家与买家在线交流时,也应当要掌握英语口语的交流模式.

2. 跨境电子商务平台在线交流的语言,还有一个特点非常明显,那就是具有网络语言特点,例如,双方进行在线交流时,很多海外买家常会使用英文缩写,“r等于are”“u等于you”“oic等于ohIsee”“cu等于seeyou”等等.所以,中国卖家也应当要与时俱进,掌握更多英语的网络流行语,更好的理解买家想要表达的意思,以便促成交易成功[2].

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二、对买家的行为进行分析

掌握跨境电子商务平台交流的技巧,还应当对买家的行为进行有效分析.由于买家群体的社会背景以及文化背景等,都存在很大差异,所以,如果在进行在线交流之前,能够掌握一些买家采购的习惯,对其的具体需求进行有效分析,然后进行在线交流时,能够投其所好,这同样也会促成交易成功.

跨境电子商务平台的买家一般可以将其分为一下几类:个人买家、批发商、拍卖买家、代发货商以及商业用途的采购商.由于采购群体的不同,他们的出发点也不同,例如,批发商,他们的采购目的非常明确,同时也会很固定,采购的数量不仅大,同时要求的价格也会相对较低,订单存在一定的规律性;而待发货商则不同,他们一般会采购多种热销商品,采购的数量少,订单也不稳定.

文化背景也会显示出采购者的购买习惯,例如,来自西欧国家的买家,会非常看重卖家的信誉以及商品质量;而澳大利亚买家的购买习惯则是会注重色彩丰富的生活用品,特别是家庭、户外的日用装饰品,喜欢实用性较强的商品,并不注重品牌,所以,要求卖家对买家的行为进行有效的分析,然后投其所好,进而促成交易.

三、对订单回复技巧进行分析

跨境电子商务平台的交易过程,常是由买家自己选择商品,然后对卖家发起询盘,接到卖家回盘之后,双方再开展一个在线交流的过程.需要注意的是,卖家在回盘时,语言一定要简洁、回复一定要及时.常见的买家询盘有这样几种情况,一个是未付款订单回复,一个是已付款订单回复,还有一个就是发货之后的回复.

未付款订单回复指的是买家下单之后,拒绝立马支付.有很多买家常会使用这种交易方式来吸引卖家的注意,进而希望卖家可以对商品作进一步的说明介绍,或者是通过交流希望卖家降低商品的价格.面对这种情况,卖家应当及时主动联系买家,询问其未付款的原因,对自己的商品作进一步的介绍,尽可能的解决买家提出的疑问,进而稳定住买家的购买意向.这种类型的在线交流技巧,需要卖家及时回复,解除买家对商品存在的疑惑,并告知买家会在订单支付后,最快为其发货,使买家感受到卖家的真诚.

已付款订单回复指的是部分买家在未与卖家进行在线交流的前提下,直接下单支付.面对这类情况,卖家家应当在第一时间联系买家,感谢其对于自己的信任,并将商品的具体信息、发货时间以及预期到达时间等全都告知买家,使买家感受到卖家的重视.

发货之后的回复指的是商品离开中国海关到买家收货的一个过程,卖家应当自商品发出之后,每隔一段时间就发给买家一份邮件,提醒其商品运输的具体位置,或者是运输状态,一直到买家接收为止.很多买家在付款之后,都会急于接收商品,对商品的运输状态也比较关心,但是快递的速度也是有限的,因此卖家这样做可以有效减缓买家的焦躁情绪,进而大幅度提升自己的信誉[1].

四、结束语

通过上述文章内容,我们从中可以看出,跨境电子商务平台在线交流技巧,对于每笔交易的成功与否都有着关键性的作用,因此,如果卖家能够掌握这种在先交流的技巧,不仅能够促使交易顺利的完成,同时还有可能争取到更多的客户与订单,进而为自己获取更多的经济收益.本文主要是对跨境电子商务平台在线交流的语言特点、买家行为以及订单回复等进行了分析,由于跨境电子商务是一种新兴事物,文章内容分析的并不全面,因此还需要更多学者加入研究行列,对其作进一步的分析.

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参考文献:

[1] 楼淑娟. 跨境电子商务在线交流话语策略分析[J]. 浙江传媒学院学报,2014,01:105-109.

[2] 楼淑娟. 跨境电子商务平台在线交流技巧探讨[J]. 湖北科技学院学报,2014,01:42-43+48.

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