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集成系统!创建统一市场信息平台提升市场管理水平

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统一的市场信息平台,目标在于面向卷烟工业企业,立足公司市场工作,开展信息交流、服务支撑、共同研发、技术装备、大修改造、零配件保障等合作,深入卷烟工业企业,建立多渠道、多方位、多角度的互动沟通方式.

夏士红/文

上海烟机公司经过“十五”的全面建设,目前公司内部已经构建了“企业计算机集成管理系统”平台,内容涵盖了企业事务信息管理( KBS)、产品设计/产品工艺信息管理( PDM/CAPP)、产品生产资源与计划管理( ERP)、产品车间制造执行管理( MES/NCS)、人力资源管理(HR)等五大方面的信息管理内容,分别从工程管理、企业生产组织管理、企业运营与决策支持管理等多个角度实现了企业内部业务信息、数据信息的有效管理,全面提升了公司自身的生产管理水平.

然而,纵观上海烟机的市场信息管理,不仅客户中心在信息管理方面存在不足,整个公司层面在市场信息资源方面也欠缺整合度、共享性.公司对于市场相关数据信息的管理仍处于一种静态的、孤立的管理模式,企业中销售、市场营销、客户服务与技术支持等业务都是孤立进行,使得客户资源、服务资源得不到充分、有效的利用,进一步导致重点客户管理、个性化服务以及潜在客户开发等方面无法满足企业进一步发展的需求.

因此,依托公司当前的信息化建设成果,构建“统一的市场信息平台”已成为目前上海烟机公司信息化建设进程中的迫切需要.

一、“统一市场信息平台”技术方案

1..建设目标

对于统一的市场信息平台,其建设目标在于面向卷烟工业企业,立足公司市场工作,开展信息交流、服务支撑、共同研发、技术装备、大修改造、零配件保障等合作,深入卷烟工业企业,建立多渠道、多方位、多角度的互动沟通方式,转变传统观念,贯彻落实“以客户为中心”的经营管理理念,从而引领烟机行业前沿技术与消费市场.

2..平台架构

“统一市场信息平台”的系统功能构架结构规划如图所示,在系统功能与软件技术上,“统一的市场信息平台”要求能够满足当前公司市场工作的需要,同时能够实现与公司现有各应用系统的集成应用,包括“计算机集成制造系统(一期)”、“HR系统”、“公司项目与合同信息管理系统”、“零配件电子商务系统”及公司其它应用系统.

3..平台功能模块

考虑到上海烟机的市场工作业务活动主要分三个层次,即市场信息收集与分析、产品销售与服务及客户培训三个阶段.因此,平台功能主要包含基础信息模块、市场信息模块、销售与服务模块、培训管理模块四个部分,且功能模块具有明显的个性化特点:

(1)市场信息模块:公司产品市场目前是国家局统一规划下的产品分类生产供应模式,因此在此前提下,市场信息模块重点在于对现有卷烟企业产品需求信息的收集、对于烟草行业总体规划安排的了解、对于产品使用过程的跟踪与反馈等.区别于其它行业,市场工作的重心是围绕现有客户的交叉与重复产品销售机会的收集、分析.

(2)销售与服务模块:公司产品的销售特点是过程复杂、周期较长,对销售过程控制与反馈信息要求比较高.其中,销售与服务包括产品个性化配置管理、安装调试计划与人员计划、调试过程信息反馈、人员绩效考核等.区别于其它行业,该模块是公司整个市场工作的重点内容,由于周期较长,因此销售过程与服务过程交叉进行,使得过程管理、人员管理、计划管理难度较大.

(3)培训管理模块:培训管理也是具有明显的行业特色,包括现场培训、用户集中课程培训、持续化培训交流等.产品培训过程周期较长、系统化程度高、培训范围广,因此要求进行独立管理.同时,考虑到网上培训的建设与发展,要求该模块能够结合目前公司网站系统进行统一规划部署.

除满足自身功能需求外,“统一的市场信息平台”需要与其他系统进行有效集成,实现客户信息资源的整合、数据的统一共享与业务流程的集成,从而促进各部门间的协同配合.具体与其它各系统的集成特点如下:

(1)与ERP系统的集成:着眼于客户信息、销售订单、产品成本、产品信息以及物料信息、生产进度、库存情况和财务结算信息的共享与集成,为客户提供整个交易过程中全程跟踪服务.提高客户满意度.

(2)与PDM系统的集成:着眼于产品技术信息、产品BOM与个性化配置,方便销售人员进行产品报价与后续服务的跟踪支持.

(3)与MES系统的集成:主要着眼于零部件生产进度、生产质量跟踪的实现.

(4)与KBS系统的集成:着眼于综合计划与方针目标、合同管理和业务流程的集成,实现公司市场工作与办公事务性工作的流程统一.

(5)与HR系统的集成:着眼于员工信息和绩效管理的集成,实现系统间员工信息、员工业务绩效信息的统一管理.

(6)与公司对外网站系统的集成:门户网站是公司对外宣传与展示企业形象的窗口,同时也是公司内部与外部进行交流的重要平台,而UM-IS承担着公司与烟厂客户进行信息交流的重要职能作用,因此通过UM-IS与公司门户网站的集成,将使市场信息收集的工作方式得到根本的转变,即由公司市场工作人员主动面向烟厂客户的收集方式转变为公司与客户双方主动聚集信息的方式.

(7)与零配件电子商务系统的集成:着眼于客户资源信息、主机产品规格信息、产品备件信息等的集成.

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(8)与大修理信息系统的集成:着眼于客户资源信息、主机产品规格信息、个性化配置信息等的集成.

4..集成方式

当前,多应用系统间的集成已经是企业信息化建设必须要面对的问题,根据企业应用系统的不同、集成需求层次的不同,同样也存在着不同的集成模式与集成实现方法.主要有以下几种:

(1)单纯的数据集成模式:通用方式是由第三方软件来实现不同应用系统间在数据层次上的集成.

系统集成商:华侨大学集2009级集成电路设计与集成系统2010记录视频

(2)应用封装与数据集成模式:通用方式是在两个或多个应用系统间采用二次开发的方式实现系统间具体功能应用的封装与数据的集成交互.

(3)业务流程集成模式:业务流程集成是一种比较复杂的集成模式,要求将多种业务处理功能与不同的业务职能规则进行绑定,这种集成模式用于处理具有固定业务规则的、需要跨越多个职能部门、由多种应用系统数据交互来完成的业务,如质量审理单流程、设备计划管理流程、合同审批流程、报价审批流程等

考虑到“统一的市场信息平台”的特点,上海烟机所采用的是数据集成和业务流程集成的混合模式,从而与公司现有信息系统能够实现数据的统一共享与业务流程的集成.

二、“统一市场信息平台”的构建策略

在明确了“统一的市场信息平台”整体功能与技术要求的基础上,接下来面临的一个非常重要的问题就是如何选择平台的构建方式.根据目前软件产品与软件开发技术的发展,考虑以下三种方式:

1选择购买合适的成品CRM软件,由供应商顾问引导,经过实施过程中少量的客户化,并通过企业的业务流程改造与整合来适应软件环境,实现系统的运行;

2.依托软件开发机构和公司本身的技术力量,经对企业业务流程与需求的充分分析,采用共同进行自主创新开发的软件产品,实现系统的运行:

3采用以上两种方式的中间策略,即选择开放性、可开发性比较好的CRM平台级产品作为开发平台,在充分分析企业业务流程与需求的基础上,通过个性化开发定制及完善,实现最终产品高度贴合企业实际需求.

考虑到“统一的市场信息平台”的建设是一个分阶段、长期的建设过程,这就对软件产品在平台结构、开放架构、扩展性等方面提出了比较高的要求.因此,采用方式3的构建策略,慎重选择一个合适的CRM产品是极其重要的,也是成功与否的关键. (作者:夏士红,上海烟草机械责任有限公司副总经理)

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