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新员工培训!新员工导入培训中存在——B保险公司为例

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内容摘 要 新员工导入培训是企业文化整合的重要途径.,本文以B保险公司为例,通过分析其在新员工培训中存在的问题,研究建立与新员工培训需求相匹配的培训模式,可供其他保险公司借鉴.

关键词 保险公司 新员工培训 培训模式

新员工导入培训是指对新员工的上岗培训和文化传承,包括为新员工开设统一的培训课程、实施新员工指导人计划等.新员工导入培训作为员工培训的前奏,对员工保留和组织社会化具有重要意义.国内外很多知名企业开展了多层次、多形式、多渠道的新员工培训和同化教育,如联想集团的新员工“入模子”教育,注重培养新员工对企业文化和行为规范的认同:海尔集团设计的“新员工培训四步曲”,关注了新员工不同时期的需求:通用电气(GE)开设了“新员工启航培训课程”,通过野外拓展训练帮助新员工认同企业目标,建立归属感等.

商业保险公司从1959年停办到1980年恢复,长达20年之久,缺乏人才培养和储备,造成我国保险人才的严重断层.造就高素质人才的直接途径就是员工培训.本文以B保险公司为例,介绍其在新员工培训中存在的问题及解决对策,希望对其他企业提供借鉴.

B公司成立于1996年,是一家全国性人寿保险公司.公司总部位于北京,在全国有34家分公司,近200家中心支公司,千余家营销服务部,公司内勤人数超过1万.多年来,B保险公司稳居全国寿险市场前列,业务结构、业务价值保持良好、稳健地发展,综合竞争能力和可持续发展能力不断增强.近年来,B公司对新员工培训非常重视,每一年都举办多种培训班,但往往是经费和时间花费了不少,取得的效果却不太理想.新员工培训在整体上缺乏系统性、培训内容针对性不够、培训活动与业务部门协调不够、新员工培训后员工流失率比较高等问题层出不穷.于是,建立行之有效的新员工培训模式成了公司的当务之急,为此公司对新员工培训进行了专题调研.

一、新员工导入培训工作的现状和需求分析

B保险公司从新员工流失情况切入,先后进行了三方面的调查,依次为:新员工流失原因调查、新员工导入培训运作现状分析和新员工对导入培训的需求调查.

调研范围:全国34家省级分公司.

调研方式:问卷调查.发放并回收由全国34家分公司人事负责人填写的有效问卷34份,发放并回收黑龙江、重庆、云南三地试点公司部分员工填写的有效问卷76份.

1.新员工流失原因分析

在调研过程中发现,伴随公司的快速发展,各分公司均有大量新员工进入企业,每年新员工录用人数在10人以上的分公司占72.41%.其中约有80%的分公司存在新员工流失现象,且年均流失5人次以上的分公司占到17.24%.调查显示,“新员工导入培训不到位”,“指导人工作指导力度不强”和“对职业发展前景不乐观”成为新员工流失最重要的三项原因.可见,进一步规范导入培训,强化新员工指导工作十分必要.

2.公司新员工导入培训工作开展现状分析

目前各地分公司新员工导入工作开展状况总体上不够理想.除个别成立时间较早的分支机构外,多数分公司都仅有初步工作思路,在实施操作上还需细化,且尚有8家分公司没有开展此项工作.在新员工指导人计划方面,79%的分公司为新员工安排了指导人,但在工作过程中未形成制式化,随意性较大.在培训组织上,仅有15家分公司设置了新员工培训课程,并且培训教材地区差异性较大,还需进一步开发和规范(见图1).

3.新员工对导入培训的需求分析

针对新员工对导入培训的需求调查,除了采用问卷调查法,还选择有代表性的新员工进行了深度访谈.共计对黑龙江、重庆、云南三家试点分公司30名员工进行了深度访谈.结果见表1、表2.

大部分员工认为工作指导人计划要立足解除疑惑,向新员工传递最有价值信息.比如,所处的工作环境如何,应以何种心态融入团队:介绍公司经营状况和业务流程;传授相应工作经验、指导工作方法;帮助新员工更快认同企业文化,增强新员工对公司和个人未来发展的信心等等.在工作中要营造出新员工和指导人之间双向交流朋友式的关系,同时也应加强跟踪和考核,在具体工作中,多征求新员工的建议,注意观察其心态变化,及时给予正确指引.公司对指导人还应有适当的激励措施. 针对新员工导入培训工作,员工普遍认为新员工培训应起到帮助员工完成角色转变的作用,比如从院校人向社会人的转变、从社会人向公司人的转变.注重培养新员工对于公司规章制度、企业文化的认同感,同时辅以相关寿险业务流程、业务开拓技巧等基础知识与技能,再适当开展团队拓展训练,以提升新员工的自我管理能力,促进新员工快速融入团队.

中国银行温州市分行2015新员工培训杨培云作品 视频时长:09:03 中国银行温州市分行2015新员工培训杨培云作品 播放:9428次 评论:7124人

二、新员工导入培训的改进思路

通过对B保险公司的调查,我们发现该公司在新员工培训工作中存在的主问题是:导入培训工作随意性大,缺乏制度规范;培训需求分析不到位、培训课程尚需优化;导入培训工作责任不够清晰等.基于上述分析,提出了下一步新员工导入培训的改进思路.

新员工培训方案:新员工培训经验介绍

1.规范试用期管理工作,促进新员工指导人计划的落实

要保证新员工培训的效果,首先需要制度先行.B公司各分公司工作不同步,在操作上也没有明确的细化指导,随意性比较大.公司应制订新员工试用期管理规范,明确新员工试用期的各项管理要求和目标,规范新员工转正报批流程,明确各方权责关系,细化对指导人和新员工的考核要求和激励措施.

2.统一新员工培训内容,应用多样化培训手段

通过这次调研,发现公司开展新员工培训急需统一的新员工入职培训标准教程.同时要在培训中针对不同的培训内容采用多样化的培训手段.表3列出了不同培训内容可以采用的培训形式及其优缺点.

3.完善培训流程,提高培训效果

(1)在培训需求分析阶段,要通过组织分析、工作分析和个人分析,找出迫切需要解决的问题.由于培训需求分析的工作量非常大,并且具有动态性,分析的方法要简便易行,充分调动一线主管的力量,了解新员工动态.

(2)在培训设计及实施阶段,需要划分人力资源部门和用人部门的职责,通力合作;设计多层级、多形式的培训方式:安排合适的培训内容,根据培训目标来编排培训课程和教学方法等.

(3)在效果评估阶段,由于新员工培训的特殊性,使得评价指标不同于一般的培训.最直接的指标是新员工转正考核的通过率,其次看部门对新员工的使用评价,最后看新员工在公司做出贡献的时间.

4.提高直线主管参与度,尤其是获得高层支持

著名管理大师彼得德鲁克有句名言——每一位经理首先应该是人力资源经理.人力资源工作不仅是人力资源职能部门的责任,也是各级管理者责无旁贷的一项工作.在新员工导入培训工作中,更是需要各级主管的高度重视和广泛参与.

三、优化后的新员工导入培训模式

B公司根据上述改进思路,对新员工导入培训模式进行了优化.优化后的新员工导入培训模式,具有以下四个特点:

(一)确立了制度保障

B公司研究出台了新员工试用期管理制度,对新员工导入培训在制度的层面进行了规范.包括(1)新员工指导人选拔确定的原则.(2)指导的内容.(3)指导人的考核要求.(4)新员工试用期满转正考核的项目、方式.(5)新员工考核结果的应用等.与制度相配套,还包括了一些操作性强的工作手册和表格,比如《新员工成长手册》《指导人工作指南》《新员工考核表》等.

(二)统一了培训课程

B公司形成了相对统一的培训班教学标准化课程——《新员工入司培训标准教程》,并在几家分支机构试点后全面推广.课程中既有面授的形式,也有实战演练;既有个人自学,也有集体研讨:既有知识的讲授,也有团队意识和沟通技能的训练.在教学过程中组织学员观看企业文化宣传片,开展团队游戏与拓展训练,组织特别集中展会等,以增添培训课程的生动性和趣味性.为了促进管理下沉、更好的传承企业文化,还举办了与公司领导“面对面”等一系列座谈会、研讨会等. 为提高针对性和专业性,《新员工入司培训标准教程》不是由人力资源部门自行编写,而是组织全公司相关部门共同参与讨论和编写.课程涵盖了企业发展历史;企业文化;公司组织架构与人力政策:公司财务制度与报销政策;主要业务渠道介绍:员工行为规范与商务礼仪等.

(三)健全了各项流程

在培训需求分析阶段,通过调查了解每期受训对象的不同需求特点,针对校园应届生和社会招聘员工,进行不同的内容安排,提高了培训的针对性.在培训的组织实施环节,细致入微地安排培训的节奏,每期新员工导入培训班均安排有经验的培训管理人员做班主任,组织好后勤支持工作.每门课程均要求讲师进行试讲演练,对讲义的制作印刷也提出了较高的要求,授课同时制作视频,通过E-learning学习系统供学员及时温习.

B公司过去组织的新员工培训班缺乏科学的培训效果评估环节.优化后的培训模式健全了这一重要步骤.由于新员工培训的特殊性,使得评价指标不同于一般的培训.B公司对新员工培训的评估采用多层次评估,包括从思想、心态、资源、能力等多个方面.

(四)强化了管理责任

B公司对新员工导入培训体系优化后,突出强调了直线主管对新员工导入培训的参与度.人力资源工作不再只是人力资源职能部门的责任,更是各级管理者责无旁贷的一项工作.各级主管尤其是高层领导广泛参与到新员工导入培训工作中来.比如,在新员工指导计划中,人力资源部门、新员工指导人和员工所在部门领导需要承担各自不同的职责,共同参与实施:人力资源部门负责新员工导入流程及相关政策的制定,实施,监控和修改;监控新员工指导工作,检查整个试用期指导人工作,评定指导人工作成绩.指导人负责与新员工的直接上级一同制定新员工试用期的工作计划,并按计划指导新员工工作:帮助新员工熟悉应知工作流程,掌握必要工作方法及原则,使新员工在转正时认同公司文化;帮助新员工达成适用期工作目标,如期转正.员工所在部门的领导要监控指导工作的进展情况;转正前对新员工进行隔级面谈,评价指导人的工作成绩:对新员工试用期工作总结打分,将从工作业绩(试用期工作计划完成情况)、学习能力(包括新员工培训成绩、合理化建议或岗位论文)以及岗位胜任力三个方面考核.低于一定分数的新员工将不得转正.对指导人,所在单位领导应在月度考评中考虑其指导新员工工作的成绩相应加减即时考核分.

参考文献:

1.周强:《中国人寿保险公司员工教育培训策略研究》,中南大学硕士学位论文.2004年.

2.赵鑫刚:《营口市社会保险公司员工培训方案研究与设计》,大连理工大学工商管理硕士学位论文,2005年6月.

3.于靖波:《平安保险公司员工培训体系构建研究》,西安理工大学专业学位论文.2004年6月.

4.G.T.Chao,A.M.O&,acute,Leary - kelly,S.Wolf,H.klein, andP.D.Gardner.Organizational soaalization: Its content andconsequences. Journal ofApplied psychology,79 (1994):730-743.

(作者单位:中国人民大学劳动人事学院)

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