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物流药品论文 邦达物流的战略定位和管理

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邦达物流模式之所以得到医药生产、药品流通和客户终端等各个方面的广泛认可,是因为具有准确的战略定位、合理的组织结构、严格的管理制度和规范的业务运作

文/黄禾青

杭州邦达物流有限公司(以下简称“邦达物流”)成立于1999年初,一直致力于“门到门”式的物流配送服务,目前邦达物流已为浙江省医药企业价值近150亿元的药品提供5万多个终端的配送服务,其医药物流操作模式得到国家食品药品监督管理局的认可,已确定邦达物流为全国医药第三方现代物流试点单位.邦达物流模式之所以得到医药生产、药品流通和客户终端等各个方面的广泛认可,是因为邦达物流具有准确的战略定位、合理的组织结构、严格的管理制度和规范的业务运作.

战略定位:第三方医药物流服务商

1999年,邦达物流起步时是做综合物流的,所承运的产品有电子产品、药品、广告产品、服装等.从2001年开始公司定位做药品专业物流.在工业产品中,药品的运输要求较高,而且国家将药品定位为特殊商品,医药生产企业不准在异地设库销售,这就必须把药品集中运输变成多批次、小批量的运输,这对物流公司来说既是挑战、也是机遇.

药品有特殊的《医药经营质量管理规范》(GsP)管理规定,第三方物流的在途运输配送应该做到药品质量可控.解决这个问题的唯一方法就是使这家第三方物流公司成为一家专业的第三方医药物流公司,这也正是邦达物流坚持只运药品不运其他商品,只做第三方医药专业物流服务商的原因所在.另一方面,作为第三方的关键就是中立性和保密性.而邦达物流能得到众多医药企业乃至国药控股这样的大型医药流通企业的青睐,关键就是邦达物流承诺只送药不卖药,真正以第三方的身份来完成各家的配送任务.邦达物流定位于药品专业物流,并且还提供网上跟踪查询、签收回单原件返回、短信被动查询等增值服务,吸引了众多医药企业,因为这样的物流模式确实给企业解决了实际困难.越来越多的医药企业选择了将非核心业务外包给专业服务商,实践证明,邦达物流的战略定位是十分正确的.

在专业物流运作模式上,邦达物流采取以点带面的方式,严格控制到货时间、货物安全、到货准确性等药品物流的要求.在江浙沪区域县级以上城市及全国的大中城市设立物流中转平台,中转平台分一级平台、二级平台甚至 平台,利用来回货物有效组合降低物流成本,解决回程空载问题.设立通道车辆和配送车辆接力棒式分工操作,通道车辆是班车式运作,配送车辆配备在各物流中转平台,整个大平台到到中转平台都是利用夜间操作,配送时间则安排在白天.24小时连轴转的运作有力地保证了客户的到货需求.

组织结构:扁平、授权、可控

邦达物流秉承“药品物流无小事”这样的理念,在组织结构设计上,总经理抓战略、客户和用人,另设两个副总经理,一个分管业务运作,一个分管后勤保障.公司非常注重业务运作,在这一块人员配置上是一个庞大的队伍,其下又设置了四个中心,分别承担物流业务、物流运作、物流信息化、服务管理等职能.枢纽中心设置查询部和信息部,查询部承担公司“物流过程透明”的信息化服务,为客户提供电话、网上跟踪查询,提供签收回单回收审核等任务;信息部承担公司信息系统维护更新,公司上下游客户信息的维护等职能.营销中心设置渠道网络部和客服部,渠道网络部承担公司上下游客户的采购工作,客服部承担客户服务工作.外管中心是公司设置的外设公司中转平台的管理机构,平台管理部和终端网络部分别承担公司所有中转平台和办事处的管理以及终端网络的管理,中转平台和办事处在整个服务过程中直接面对终端客户,终端网络部则负责公司终端网点梳理和终端客户的开发、调研.储运中心设置了配运部和仓储分拣部,配运部负责车辆和驾驶员的安全和日常管理,仓储分拣部专门负责药品的分拣复核及装卸工作.

在实际运作过程中副总经理担任沟通协调、监督执行等职能.按照组织架构的设置,高层、中层、基层都有充分的授权,做到分兵把口,形成层级管理,整个运作就像一台高速运转的机器,形成了上下左右良好的沟通及反馈机制,并通过严格的绩效考核来激励管理人员和员工的工作责任感和 .

管理制度:透明量化、奖罚分明

公司各部门各岗位都有严格的管理制度.1999年邦达物流还只有十几位员工的时候就出台了“邦达五不准”、“邦达日常管理规范”等制度,2002年邦达物流又请中国质量认证中心对公司内部进行了全方位的质量管理体系标准的指导和审核.通过建立质量管理体系标准,形成了邦达物流定位药品专业物流的质量管理规范,质量标准中写入了药品运输的要求、公司对医药客户的承诺、运作流程及操作规范等,如装卸搬运要轻拿轻放,不能倒置,大不压小,重不压轻;交接要有严格的书面记录;对有温度要求(如冷藏)的药品防护及包装等所有细节进行了量化规定.并且将整个业务流程和操作标准通过开发软件进行电脑翻译,实现了标准流程电脑信息化同步.有了严格的标准之后,执行是成败的关键.公司通过绩效考核来监督执行,来激励员工工作积极性,做到人员可控、质量可控、财务可控.

人力资源管理:人性化、凝聚力

公司坚持“以人为本”原则,人力资源实现人性化管理.公司给每一位员工提供施展才华的舞台,在这个平台上让他们的自我价值得到体现.所有的管理人员都是从基层培养提拔的,他们对公司有深厚的感情,对公司很忠诚,拥有高度一致的价值观.这样的工作氛围源于公司一整套人力资源管理制度.因为物流行业不同于其他行业,特别是在工作时间方面不同于其他行业,别的行业下班的时候,却是物流行业最繁忙的时候.不管是管理人员还是基层员工,从一开始进公司就必须具备一个条件就是要不怕苦不怕累,由此“怕苦莫来,嫌累速去”成为了公司招聘新员工的第一个要求.在公司工作的每一位员工都有机会成为一名管理人员,甚至成为一个高层管理人员.只要你肯努力,达到做管理人员的标准.邦达物流的这种人性化管理方式和内部育才、选才用人机制,激发了员工的归属感、成就感,调动了员工的积极性、主动性,使公司充满凝聚力.评价与建议

从战略管理角度评价邦达物流,给人比较突出的印象有三点:

——战略定位清晰,具有开创性.邦达物流创建第三方医药专业物流,把药品配送从医药流通中细分出来,有利于国家对药品在途中运输进行全过程的监管,这不仅能够降低流通成本,更重要的是为老百姓吃上放心药提供了保障.这是一项开创性的事业,蕴藏着巨大的商机和广阔的发展前景.

——组织结构严密,具有高效率.邦达物流目前在全国800多个城市、江浙沪5万多个终端提供门到门服务,摊子不可谓不大.他们采用矩阵分组法,尽可能让组织扁平化,增强可控性、实用性,使组织保持了高效率.

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——用人方式独特,具有凝聚力.邦达物流管理层从副总开始,都是从老员工中一级级提拔起来的.这一条用人原则,大大增强了整个组织的稳定性.目前邦达物流员工跳槽很少,学习、竞争氛围很浓,这种局面使邦达物流员工队伍素质提升较快,责任心较强.

药品冷链物流运作规范:关于药品冷链物流规范的解读

当然,医药物流在中国大陆毕竟刚起步,邦达物流又是在这条道路上行走的探索者,前进中不可能一帆风顺,肯定会遇到许多困难和障碍.笔者提两条建议:一是在专业化基础上继续推进网络化、信息化.网络建设一方面要适应需求,另一方面又要引导需求,在这两者之间需要把握好尺度,既要稳扎稳打,又要审时度势.信息化建设是现代医药物流发展的核心内容,但由于医药物流在我国大陆刚起步,信息化建设要适应环境,适度超前而不能过于超前.

二是在坚持独到用人原则的同时,根据企业发展需要适当引进能够胜任关键岗位的高端人才.邦达物流的内部育才、选才机制都是非常成功的,并且在企业今后的发展中也没有理由作大的改变.但是,企业发展阶段不同,人才需求也不同,人才的成长轨迹亦会有所不同.随着企业的不断发展,尽管绝大部分岗位需要的人才仍然可以依靠内部育才选才机制来产生,但这种机制毕竟也存在一定局限性,必要时不妨扩大视野适当引进少量关键岗位的高端人才,适应企业做大做强的需要.

(作者单位:华东师范大学)

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