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营销客户论文 10位营销大咖告诉你:如何客户正确地聊天(四则)

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1.0位营销大咖告诉你:如何与客户正确地聊天

对营销人来说,客户既是最直接的灵感来源,也是最佳的产品检验者.与他们“聊天”能获取不少关键信息:日常生活中的痛点→找到购买的敏感点;在描述问题时的精确表达→套出客户的心里话;对产品的疑问和不满→化解客户的异议,处理客户的诉求.

得到这些反馈,营销人就可以开始制定或完善下一步计划.同时,客户会感觉被读心,他们的所需所想被准确抓取.总之,交流的目标只有一个:给客户更好的体验,进而增加产品的销售.这里有10位营销大咖,他们会告诉你:如何和客户正确地聊天?

陈年为啥骂周杰伦是垃圾?

凡客到底在得罪谁和拉拢谁?

凡客C EO陈年因在某视频节目中骂周杰伦而备受关注.周杰伦的粉丝遍布80后90后,这部分人群正是消费的中流砥柱啊,别的品牌巴结还来不及,为什么凡客偏偏要往枪口撞?

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陈年这是“置死地而后生”,还是“好死不死求个痛快”?这种短时期聚集的“骂阵注意力”真的能拯救得了凡客吗?陈年此举,几乎得罪光了80后,那么,谁是陈年此刻最想“拉拢”的消费群体?

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流量迷恋症:为什么有些流量无法带来销量

现在的营销行业,非常流行简单粗暴的办法:我不用管用户的接受度,不用管用户的行为门槛,不用管产品黏住用户的能力,只要管获取最大的流量就行了.

在这种情况下,营销经理变成了“流量管理部部长”;用户也不再是“拥有不同动机、喜好、性格鲜明的个体”,而是“流量”.所以,为了做营销,我就只需要把产品包装好,把卖点讲出来,然后大规模推向给用户就行了.毕竟只要有足够的人看到,即使靠运气也能转化一些用户吧.实际上,对于某些事情,单纯地增加展示曝光,并不会有效果.

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店铺里的营销秘密

消费行为可以反映人们的消费动机,也可以反映消费结果,但是店铺不能直接反映出来.要把一个店铺做得有销售力,其中包含行为学和心理学的很多内容,要长久观察才会感觉得到.

在中国研究零售这么多年,我们总结出288种零售的关键要素,涉及不同的层面,比如导购、服务创新、商品结构的组织方式、商品划分品类的方式、店面传递信息的窗口有多少、是否能在店里营造一种人们想要追求的生活状态等等.每个要素都很关键,但是不同的品牌发挥的作用不太一样.

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