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公共关系社会化论文 社会化媒体时代必备的公关思维

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文/ 中国传媒大学MBA学院教授

华扬联众数字技术股份公司CIO 潘建新

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在社会化媒体时代,如果你还以为企业的公共关系建设不仅仅是一项简单的工作那是远远不够的.对于企业的发展来说,公共关系不仅仅是一种手段,也是一种思维变革,在回归事物的本真时,更需要一种公共关系思维和社会化媒体思维的武装和指导.

现在的互联网思维归根结底是一种社会化媒体思维或者就是公共关系思维.企业的公共关系思维是在社会化媒体时代之下的必然.社交媒体的出现,不仅大大增加了传播的内容,加快了传播速度,同时实现了传者与受众的双向甚至多向的沟通.在社会化媒体的赋权下,公众具有了更多的话语权,主体性增强.反观企业,情况也是如此,在社会化媒体下,消费者拥有更多的发声渠道和机会,他们的价值观日渐与品牌趋同,消费者成为了品牌的“拥有者”,品牌不再仅仅是一个符号.在这种变化中,品牌传播的公共关系实务也在发生变化.

在社会化媒体时代,企业的公共关系实务是主体通过有管理的传播去改变人观点的工作和学问,它无所不在,甚至可以说营销的一切手段都是公共关系的再现.经典营销理论的发展也诠释了公共关系意识的不断增强,在全新的营销结构CNC(即内容、网络和沟通)中,重新定义了产品形态,也强调了沟通的重要性.在CNC结构中,内容即产品,看到即买到;网络即互联,人脉、资源都可以叫做网络,在网络的思维中,营销成为了公共关系的基础;而沟通正是对公共关系的诠释,因为公共关系本身就是沟通的学问.

在社会化媒体时代,企业的公共关系建设不只限于每天的具体实践工作,更需要的是全员的公共关系意识增强.我们在以公共关系为导向去研究全新的数字品牌生态环境时,找到了两个核心:大数据和网站.同时,我们发现了新营销的新四境:即:语境、内容、建构、社会贡献.而在网站中,公关关系建设是大数据的来源和依托,这也是大多数企业忽视的.

在社会化媒体时代下面对企业公共关系的建设时,我们不可以为表象所迷惑,其实在事物的本真中蕴藏着丰富的公共关系思维和社会化媒体思维,如果能加以利用,不但能够很好的指导公关事件,做出更好的案例也是水到渠成的事.

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