客户企业论文,我国中小型国际货运 企业的管理有关论文范文参考
趣味科学技术网
文章98463324浏览8338728本站已运行896

客户企业!我国中小型国际货运 企业的管理

导读:主要论述了客户企业论文范文相关参考文献文献

客户企业宣传片案例——联益达科技 视频 : 客户企业 英文 1、★太原市民营经济纳税百强推荐企业2、★“大设计”下的非同3、★供电企业实现优质服务的有效路径4、★不忘初心,风雨同行

摘 要:创新是企业发展的不竭动力.本文根据我国中小型国际货运 企业发展现状,提出管理创新的观点.在技术、文化、制度、观念创新几个方面,阐述了具体的措施,以求在激烈的竞争中脱颖而出,赢得主动.

关键词:国际货运 ;管理创新

目前,中小型货代的经营现状是:企业内部信息化建设落后,既不能对内部操作进行规范控制,也不能为客户提供高效的信息化服务;营销手段主要还是靠价格和社会关系;经营内容上服务同质化现象严重,在海运整箱港到港运输、空运普通货物运输、一般货物的报关、出口会展等领域广泛存在.这种简单的服务模式势必会受到国内外大型货代物流企业的冲击.从某种程度上讲,搞活中小货代,我国的国际货运 市场才算真正繁荣.因而,我国中小型货代企业的管理创新迫在眉睫.

一、技术创新——开发综合的国际货代信息管理系统

该系统不仅能处理国际货运 业务的操作过程,如单证管理、费用管理、报表、查询等,而且能够实现客户管理、销售管理、员工绩效管理和跨地域的集团化管理——一体化管理功能.好的国际货代管理系统,必须能够支持企业实现这种全面的科学管理.目前国内绝大部分国际货运管理软件仅仅停留在单证、费用管理,没有根据公司业务发展的需要量身 ,根本谈不上按照科学的流程设计以协助企业加强管理,不可能使企业高速发展.因此货代企业要清晰地描述管理需求联合软件供应商开发适应业务发展需要的新型管理系统,并提高信息共享程度,加大组织成员之间的信息交流,通过建设一个有效的信息管理系统,来实现内部资源网络化运作、标准化管理、提高运营效率.

二、文化创新——加强企业网站建设

企业网站是一种有效的宣传途径,作为企业文化建设的载体,不但提供企业的详细信息、最新动态,还能够作为一个电子商务平台对顾客在线业务咨询、货物状态跟踪、单据跟踪等.这一平台也将吸引更多新老顾客,企业的商机大幅扩大,增加客户对线上服务的体验,还可以降低与客户沟通的电话、传真等通信费用.这还将有利于树立良好的企业形象,将便捷、高效、客户导向的服务理念融入企业文化.一个好的网站能将企业的宣传、营销手段提上一个新的台阶.

参观客户企业160302 视频时长:00:22 参观客户企业160302 播放:13488次 评论:11833人

客户:参观客户企业160301

三、制度创新——将执行标准化操作流程纳入员工绩效考核

发展至今,一般货代公司的操作部门都已制定了标准化操作流程(SOP),现实的情况是科学、严谨、规范的操作流程不能得到彻底落实,从而导致操作失误层出不穷.员工或与客户、仓库车队等合作伙伴责任推诿不清,给客户和公司造成不必要的损失.基层的操作员工工作强度大,处理环节多,情况复杂,必须依靠制度规范和约束,才能养成良好的工作习惯.严格执行这项制度并纳入绩效考核,引起员工足够的重视,不仅有益于提高工作效率,而且尽可能避免操作失误.

四、观念创新——把客户关系管理提升到公司战略的高度

大部分中小型货代公司对服务对象—客户的了解和关系维护欠缺,客户信息凌乱或者不全,没有对客户细分并制定区别的客户管理策略.追求开发新客户,以客户数量的增加作为衡量业绩增长的指标之一,以至于不断重复客户开发—客户合作—客户流失的过程.

然而,有关研究表明,挽留老客户的成本远远低于吸引新客户的成本,通常相差5~10倍.随着竞争的日益激烈,各个货运 企业提供的服务本身已经不能区别出很大差异,谁能掌握客户的趋势,加强与客户的联系,谁就能获得更多合作机会.企业必须认识到增加利润与提高客户价值并重,把客户关系管理视为一种商业战略.客户关系管理体系的两大支撑支柱为合理恰当的客户群分类服务策略和所有员工工作标准化、程序化.

实施客户关系管理,有利于提升企业的核心竞争力;有利于降低企业经营成本,提高利润率;有利于提高客户服务水平,增加客户满意度;有利于改进和完善企业内部文化.

我国国际货运 业将逐渐向第三方国际物流转型,以上所述各个方面的管理创新为将来企业转型奠定基础.在企业发展的道路上,善于发现问题,总结经验,开拓进取,勇于创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地.

参考文献:

[1]牛鱼龙.国际货代实务案例[M].上海:同济大学出版社,2008.

[2]顾永才,陈幼端等.国际物流与货运 [M].北京:首都经济贸易大学出版社,2010.

[3]梅赞宾.中国国际货运 业发展研究报告[M].北京:中国物资出版社,2010.

[4]彭岩,高举红等.物流企业管理[M].北京:清华大出版社,2009.

(作者单位:同济大学)

更多客户企业论文范文

1、强化服务品牌建设推进卷烟上水平

2、如何有效解决卷烟营销中的不规范

3、酒企:客户流失,如何自我救赎?

4、凝聚冷链共识提升行业品质

5、煤炭地区间流入流出统计调查方法

6、怎样对管理人员进行培训设计

客户企业 英文论文参考文献总结:

大学硕士与本科客户企业毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载,关于免费教你怎么写客户企业方面论文范文。

企业客户管理论文 企业客户关系管理论文 电力档案管理论文 物流客户管理论文 信息管理与服务论文 客户关系管理硕士论文

客户企业论文写作资料视频

视频时长:04:06 道成企业客户见证企业服务 视频时长:01:59 约见客户:“成功有方法 失败有原因”|长春企业培训 视频时长:53:01 企业经营与客户定位 视频时长:06:46 还有谁?能像绍兴电信这样轻漫客户投诉,创造中国无耻企业之最? 视频时长:06:33 飞雕电器徐益忠:坚持以客户为核心 加强企业管理 视频时长:1:05:30 YX-2-124-换一种思路做客户-让客户为企业增值的终极策略01_nude 视频时长:1:07:38 联晋客户关系管理方案一:提升客户满意度,为企业创造价值-联晋培训学院20090415 视频时长:44:10 中小企业信息化解决方案之客户案例分享 视频时长:1:07:58 张子凡-换一种思路做客户-让客户为企业增值的终极策略01.wmv(流畅) 视频时长:02:00 如何做好经销商、如何寻找目标客户、如何找经销商、出口企业转内销、如何做好市场拓展 视频时长:01:48 刘川枫平安保险客户见证 企业内训 销售经典 励志视频 东莞东城如悦养发馆 陈安之 马云 俞洪敏 雷军 视频时长:00:13 天津 首批企业客户签约入驻津塔 视频时长:02:55 客户服务人员接待礼仪与形象塑造【通辽企业培训】【通辽礼仪培训】 视频时长:29:42 中小企业营销战略3:聚焦产品和客户,成功的秘诀【新商业模式前传】 视频时长:58:48 企业OA解决方案-联晋客户培训学院09.09.23 视频时长:01:34 高韬《又像雨10》关于品牌、创新、服务、营销、文案、企业社会责任和客户忠诚 视频时长:09:40 客户关系管理与微营销,企业培训师胡小华 形象礼仪培训
去除边栏