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老年旅行社!“夕阳团”遇新规,低价团或被淘汰等

导读:主要论述了老年旅行社论文范文相关参考文献文献

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《旅行社老年旅游服务规范》行业标准日前已由国家旅游局批准并予以公布,将于2016年9月1日起实施.对老人出行的游玩时间、导游服务、医疗保险等各方面做了规定.业内预计,随着新规实施,以往走低价模式的“夕阳团”,将会迎来价格上涨.

《规范》明确要求,在老年团行程的安排上,要求节奏舒缓,连续乘坐汽车时间不应超过两个小时,每个景点应安排充裕的游览时间.连续游览时间不宜超过3小时,可安排一定时间的午休.另外,对老年团的跟团领队和导游也有更高要求,应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游/领队全程随团服务.

《规范》尤其提到,对于包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务.随团医生的职责是在旅途中为老年旅游者讲解保健知识,接受咨询.在老年旅游者遭遇突发病情或意外事故时,随团医生应对病人和伤者进行紧急救护,并应在专业医护人员到达后做好协助救护工作.

如何界定老年人旅游的受保护年龄?

按照《规范》,老年旅游者是指年龄在60周岁以上(含60周岁)的老年旅游产品消费者.组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商,采集老年旅游者详细信息,包括个人健康情况、通信方式、紧急联络人信息,老年旅游者应当面签字,75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字,且最好由成年家属陪同.

著名旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏提醒,让《规范》落到实处,除了让旅行社加大落实力度外,老年人自己也应该改变固有观念.“要接受优质优价,旅行社提供好的产品和服务,那么价格就会比常规旅行团高一些.如果希望这样的服务,让老年人旅游市场得到健康发展,老年人也要转变观念接受优质优价的理念.”

“银发旅游”如何才能说走就走面对即将实施的新规,记者采访了一些上海市旅行社人士.他们表示,《规范》首次在老年旅游产品的生产方面向旅游从业人员提供具体标准,其保护老年游客出行安全及诸多利益的出发点是好的,但一旦具体操作,难点还是很多的.

难点一:旅行社到哪里找正规医生?

《规范》要求,旅行社要选择有无障碍设施的景点,住宿时应尽量选择离急救中心、大医院比较近的地方.对于随团医生,则要求其能够提供健康咨询,能开非处方药的建议,也能进行紧急抢救,并具有职业资格.记者了解到,不少旅行社表示实施起来有一定难度.

上海市一家主做老人国内游的旅行社负责人表示,出于控制成本的考虑,目前国内多数夕阳红旅行团都没有配备随团医生.“如果一定要求百人团必须配备跟团医生的话,估计有旅行社会将百人团拆成若干个小团,这样也就不需配置医生了.”一名业内人士透露,对于旅行社来说,相比配置随团医生,宁愿选择多配置几名导游.

旅行社老年旅游服务规范9月起实施   160301  通天下 视频时长:01:29 旅行社老年旅游服务规范9月起实施 160301 通天下 播放:29295次 评论:6557人

上海国旅副总经理赵德祥说:“旅行社从什么正规渠道去找医生?目前‘医生荒’的报道不绝于耳,在医生资源如此紧张的情况下,还要配人手给旅行社跟团,这似乎不大现实.”此外,随团医生的标准是什么?旅行社如何鉴别其执照?现在的执业医生可以兼职吗?退休医生包括在可选择范围内吗?随团医生在旅途中抢救游客,一旦游客发生意外,又该由谁负责等这些现实问题,都不是一家旅行社所能够承受的.

难点二:旅游意外险老人不愿买,保险公司也不爱卖

为保障老年团的旅行安全,《规范》要求组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商,为更多老年旅游者提供保险保障.然而记者在调查中发现,一方面是老年人自己不舍得买保险,主要从事“上海一日游”的上海中晟旅行社总经理卜元刚告诉记者,“根据我们的统计,大概有超过一半的老年游客不会选择购买保险,主要是为了省钱.”另一方面在投保过程中也遭遇了年龄歧视,不少保险公司对投保年龄有“上限”要求,不愿意为年龄过大的老年人投保.

即使能够投保,随着老人年龄的增高,在保费以及赔付金额上,一些保险公司也会对高龄老人作出限制.

难点三:团费如上涨是否影响出游?

上海万国国际旅行社总经理项慎认为,任何规定不可一刀切,补充一些更符合操作性的细则,更有利于保护老年游客的利益.

配医生同团的费用,目前旅行社不可能自行承担,那是不是就意味着游线的价格将随之上涨.而当前“银发游”市场中,大多数老年游客普遍存在出游先看价格的现象.老年人要转变观念,接受优质优价的服务,这需要一个过程.

还有业内人士指出,为了保护自己,一些旅行社可能不愿意冒风险接待60岁以上的老人,为老年人出游设置障碍.那么,这些要求到底是保护了老年游客的权益,还是绊住了他们出游的脚步?

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(本报综合)

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